Última atualização: 14 de julho de 2026.
A Bummes deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política estabelece os procedimentos para solicitações de troca e devolução de produtos adquiridos no site bummes.com.
O cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da aquisição no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
O pedido de devolução deve ser comunicado dentro desse prazo por um dos canais oficiais:
Na solicitação, informe:
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios, manuais e componentes que o acompanharam.
Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
O cliente poderá verificar e experimentar o produto de forma compatível com uma análise normal. Entretanto, o item não deverá apresentar sinais de uso prolongado, lavagem, alteração, dano intencional ou mau uso.
A ausência ou abertura da embalagem original, isoladamente, não elimina o direito legal de arrependimento. Contudo, o produto deverá ser devidamente protegido e devolvido com os elementos que o acompanham.
Dentro do prazo aplicável, o cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher, conforme aplicável:
Eventual diferença de preço entre os produtos será informada antes da conclusão da troca.
Caso o produto apresente defeito, falha de fabricação ou vício não decorrente de mau uso, entre em contato com a Bummes assim que o problema for identificado.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:
Os prazos de garantia legal serão observados conforme a natureza do produto. Quando se tratar de vício oculto, o prazo aplicável será contado a partir da identificação do problema, conforme a legislação.
Após a análise, a Bummes poderá adotar a solução adequada, incluindo reparo, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso e a legislação.
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, uma cor ou tamanho incorreto, uma quantidade divergente ou um item não solicitado, deverá comunicar a Bummes assim que identificar a ocorrência.
Após a confirmação, a Bummes providenciará as orientações para devolução e o envio do produto correto, quando disponível, sem custos adicionais para o cliente.
Se a embalagem apresentar violação, rasgo, amassado severo ou outro sinal de dano, recomendamos que o cliente registre fotos antes de abrir o pacote.
Caso o produto esteja danificado, entre em contato com a Bummes enviando imagens da embalagem, da etiqueta de transporte e do item recebido.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Essa regra não impede a análise de eventuais vícios ocultos ou direitos assegurados pela legislação.
Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, de defeito, de dano no transporte ou de erro da Bummes, o custo da logística reversa será suportado pela loja.
O cliente deverá seguir as instruções de postagem ou coleta enviadas pela equipe de atendimento. Envios realizados por conta própria, sem autorização prévia, poderão não ser reembolsados.
Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da Bummes.
Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para confirmar sua identificação, estado, integridade e os itens que o acompanham.
Se forem identificados sinais evidentes de fraude, uso abusivo, dano intencional ou envio de produto diferente daquele vendido, a solicitação poderá ser recusada, mediante justificativa, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso e o meio de pagamento utilizado na compra.
Créditos na loja somente serão utilizados quando essa for a escolha expressa do cliente.
Produtos comprados em promoções, liquidações ou com cupons também possuem os direitos previstos na legislação.
Quando a promoção envolver kits ou descontos condicionados à compra conjunta, a devolução de parte do pedido poderá exigir o recálculo do benefício originalmente concedido, desde que isso seja informado ao cliente e não restrinja direitos legais.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@bummes.com ou pelo WhatsApp +55 75 9179-5304.
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